Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la aplicación móvil y el sitio web de iFruut (en adelante, "iFruut", "la app", "nosotros"). Al usar la app o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

iFruut es una plataforma de comercio electrónico para la venta y entrega a domicilio de frutas, verduras y productos de despensa. La cobertura de entrega está limitada a la zona metropolitana de Monterrey, Nuevo León, México.

2. Cuenta de usuario

• Para realizar pedidos debes crear una cuenta proporcionando un correo electrónico, un nombre y una contraseña.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes proporcionar información verdadera, precisa y actualizada. iFruut puede suspender cuentas con datos falsos o usadas para fines fraudulentos.
• Debes ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de tu tutor legal para usar el servicio.

3. Pedidos

• Los precios mostrados en la app están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto se agota después de tu compra, te avisaremos y reembolsaremos el monto correspondiente.
• El costo de envío se calcula con base en el subtotal del pedido y se muestra antes de confirmar la compra.
• El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago aprobado y enviado el correo de confirmación.

4. Pagos

• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (procesados por Mercado Pago) y pago en efectivo contra entrega.
• Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Mercado Pago en su entorno seguro y certificado PCI-DSS. iFruut no almacena ni tiene acceso al número completo de tu tarjeta ni al CVV.
• Si guardas una tarjeta para futuros pagos, queda almacenada como un token cifrado en Mercado Pago, asociada a tu cuenta.
• En caso de cargos no reconocidos, contáctanos de inmediato a ifruutmty@gmail.com.

5. Entregas

• Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente dentro de la zona de cobertura.
• Los tiempos de entrega son estimados. Podrán verse afectados por condiciones de tráfico, clima o disponibilidad operativa.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible (o tener una persona autorizada) en la ventana de entrega.
• Si no podemos entregar por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo), podremos cobrar un cargo de re-entrega.

Compensación por entrega tardía

• Un pedido se considera tarde si se entrega más de 30 minutos después del fin de la franja horaria que elegiste (entrega programada) o del tiempo máximo estimado que se te mostró al confirmar tu compra (Entrega Hoy Mismo).
• Retraso de 30 a 90 minutos: te regalamos un cupón de envío gratis + 15% de descuento para tu siguiente pedido, con vigencia de 30 días.
• Retraso mayor a 90 minutos: el pedido corre por cuenta de iFruut — te reembolsamos el 100% de tu pago.
• La compensación se aplica de forma automática (te avisamos por notificación cuando tu cupón esté activo) o a solicitud, contactándonos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Solo puede haber un cupón de compensación activo por cliente a la vez.
• La compensación no aplica cuando la demora se deba a causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia en la ventana de entrega). Los tiempos de entrega siguen siendo estimados; esta compensación constituye el único remedio por demoras.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar un pedido desde la app mientras esté en estado pendiente o en camino. Los pedidos ya entregados no pueden cancelarse.
• Pedidos pendientes: la cancelación no tiene costo. Si pagaste con tarjeta, se reembolsa automáticamente el 100% del total.
• Pedidos en camino pagados con tarjeta: dado que el pedido ya fue preparado y va en ruta, se reembolsa el 70% del total a tu tarjeta y el 30% restante se compensa con un cupón del 20% de descuento para tu siguiente compra, con vigencia de 7 días. Solo puede haber un cupón de cancelación activo por cliente a la vez.
• Pedidos pagados en efectivo: al pagarse contra entrega no existe cargo alguno; el pedido simplemente se cancela sin costo.
• iFruut podrá aplicar, a su discreción, condiciones más favorables al cliente en casos particulares.
• Los reembolsos a tarjeta se reflejan en 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Garantía iFruut

• Tu opinión es muy importante para nosotros: estamos siempre pendientes de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo e Instagram) para seguir mejorando el servicio.
• Si un producto llegó en mal estado o faltó algo en tu pedido, cuentas con 48 horas desde la entrega para aplicar la garantía desde la app (Mis Pedidos → Garantía), indicando el motivo, los productos afectados y una fotografía (obligatoria).
• Nuestra prioridad es reponerte los productos; aun así, tú eliges entre la reposición o el reembolso proporcional de los productos afectados (el resto del pedido no se modifica).
• Si tu solicitud cumple con nuestros criterios, la resolvemos en menos de 2 horas.
• ¿Se te pasaron las 48 horas? No te preocupes: escríbenos a servicio al cliente en cualquier momento y con gusto revisamos tu caso.
• Aplica una garantía por pedido. iFruut podrá rechazar solicitudes sin evidencia suficiente o con un patrón de uso injustificado.

7. Uso aceptable

Al usar iFruut te comprometes a:

• No usar la app para fines ilegales, fraudulentos o que afecten a otros usuarios.
• No intentar acceder, alterar o vulnerar sistemas, datos o cuentas de otros.
• No revender productos comprados en iFruut con fines comerciales sin autorización.
• No abusar de cupones, promociones o programas de fidelidad mediante cuentas múltiples u otros medios.

8. Promociones, cupones y Cliente Frecuente

• Los cupones y recompensas que iFruut emite (fidelidad, metas semanales, compensaciones, reactivación, primera compra y códigos promocionales) indican su vigencia y condiciones —como mínimo de compra, tope de descuento o ventana de activación— en la propia app al momento de emitirse o activarse.
• Cada cupón es de un solo uso, se aplica un cupón por pedido, y los cupones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo.
• El programa Cliente Frecuente (sellos por pedidos completados) y las Metas semanales otorgan recompensas conforme a los niveles y premios mostrados en la app, los cuales pueden ajustarse; los vigentes son siempre los que la app muestra.
• iFruut puede modificar, suspender o terminar promociones en cualquier momento, así como anular cupones obtenidos mediante abuso (cuentas múltiples, fraude) o emitidos por un error evidente.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la app (logo, diseño, textos, imágenes, código) son propiedad de iFruut o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor y marcas. No puedes reproducirlos sin autorización por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

iFruut hace su mejor esfuerzo por entregar productos frescos y a tiempo, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o retrasos. En la medida máxima permitida por la ley, iFruut no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la app.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor al publicarlos en la app. El uso continuado después de los cambios implica tu aceptación de los Términos actualizados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto